Liên hệ và hỗ trợ khách hàng Live Casino House
Khi cần liên hệ hay hỗ trợ, chọn đúng kênh giúp bạn được trả lời nhanh hơn. Trang này liệt kê các kênh chính thức của Live Casino House, mỗi kênh hợp với việc gì và những thông tin nên gửi kèm để vấn đề được giải quyết trong một lần.
Trong trang này
Các kênh liên hệ và hỗ trợ chính thức
Live Casino House có bốn kênh liên hệ chính. Việc liên quan tới tài khoản và tiền nên đi qua live chat hoặc email hỗ trợ, còn mạng xã hội chỉ là kênh thông tin.
| Kênh | Địa chỉ | Phù hợp nhất cho |
|---|---|---|
| Live chat | Trong nền tảng, trực 24/7 | Việc cần xử lý ngay như nạp rút, đăng nhập, khuyến mãi |
| Email hỗ trợ | support.vn@livecasinohouse.com | Vấn đề cần trình bày dài, có ảnh chụp hoặc giấy tờ đính kèm |
| Telegram | t.me/CongDongLCHVN | Cộng đồng người chơi, tin khuyến mãi và thông báo |
| facebook.com/LCHouseVN | Tin tức và sự kiện của thương hiệu |
Thương hiệu còn có Instagram (instagram.com/lchvietnam) và X (x.com/lch615925617050). Đừng gửi thông tin tài khoản ở phần bình luận hay trong nhóm chung.
Nên ghi gì để được giải quyết trong một lần trả lời
- Tên đăng nhập của bạn, tuyệt đối không gửi mật khẩu.
- Mô tả ngắn điều đã xảy ra và thời điểm xảy ra.
- Với giao dịch: số tiền, phương thức, thời gian và ảnh biên lai.
- Với trò chơi: tên game, studio, mã ván và thời gian.
- Với khuyến mãi: tên ưu đãi và thời điểm nạp tiền.
- Với lỗi kỹ thuật: thiết bị, trình duyệt và ảnh chụp màn hình.
Một tin nhắn đủ ý trông như sau: tên đăng nhập, nạp 500.000 VND bằng QR lúc 20 giờ 15 hôm nay, đã trừ tiền ở ngân hàng nhưng số dư chưa cập nhật, kèm ảnh biên lai.
Liên hệ bộ phận tuân thủ
Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng qua hỗ trợ, hoặc bạn có câu hỏi về giấy phép và dữ liệu cá nhân, hãy gửi thư tới compliance@solarisinnove.com cho bộ phận tuân thủ của đơn vị vận hành SOLARIS INNOVE LIMITADA. Nêu rõ tên đăng nhập và các lần liên hệ trước để họ nắm được toàn bộ sự việc.
Lưu ý an toàn khi liên hệ
Nhân viên hỗ trợ không bao giờ hỏi mật khẩu hay mã OTP của bạn, và không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân. Nếu ai đó làm vậy, hãy dừng trò chuyện và báo lại qua live chat trong nền tảng.
Tự tra cứu trước khi liên hệ
Nhiều thắc mắc đã có sẵn lời giải. Trang câu hỏi thường gặp trả lời các vấn đề chung, trang nạp tiền và rút tiền nói về giao dịch, trang đăng nhập giúp khi bạn không vào được tài khoản. Nếu muốn tạm nghỉ hoặc đóng tài khoản, hãy đọc trang chơi có trách nhiệm rồi gửi yêu cầu cho hỗ trợ.
Câu hỏi thường gặp về hỗ trợ
Hỗ trợ làm việc vào giờ nào?
Live chat trong nền tảng được thương hiệu công bố là trực 24/7. Email phù hợp với việc không gấp vì cần thời gian phản hồi.
Có số điện thoại hỗ trợ không?
Trang này không liệt kê số điện thoại nào; kênh chính thức là live chat và email. Nếu có người gọi tự xưng là hỗ trợ và hỏi mã OTP, đừng cung cấp.
Khiếu nại chưa được giải quyết thì gửi tới đâu?
Hãy gửi thư tới compliance@solarisinnove.com cho bộ phận tuân thủ. Kèm theo tóm tắt sự việc và các lần bạn đã liên hệ hỗ trợ.
Tôi có nên nhắn riêng cho quản trị viên nhóm Telegram để nạp tiền không?
Không. Nạp tiền chỉ thực hiện trong quầy thu ngân của nền tảng. Nhóm Telegram là nơi nhận tin tức, không phải kênh giao dịch.