ติดต่อเรา ช่องทางช่วยเหลือของ Live Casino House
ติดต่อเราได้หลายช่องทาง และแต่ละช่องทางของ Live Casino House เหมาะกับเรื่องต่างกัน หน้านี้บอกว่าควรใช้แชทสด อีเมล หรือชุมชนออนไลน์เมื่อใด ควรแจ้งข้อมูลอะไรเพื่อให้ปัญหาจบในการตอบครั้งเดียว และข้อมูลใดที่ห้ามบอกใครเด็ดขาด
ในหน้านี้
ช่องทางติดต่อเราและเรื่องที่เหมาะกับแต่ละช่องทาง
เนื่องจากแพลตฟอร์มรองรับภาษาอังกฤษและเวียดนาม ผู้เล่นไทยจึงควรเขียนถึงฝ่ายบริการเป็นภาษาอังกฤษ ใช้ประโยคสั้นและใส่ตัวเลขให้ครบ
| ช่องทาง | รายละเอียด | เหมาะกับ |
|---|---|---|
| แชทสด | อยู่ในแพลตฟอร์ม ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง | เรื่องเร่งด่วน เช่น ยอดฝากไม่เข้า สถานะการถอน การขอรับหรือยกเลิกโบนัส |
| อีเมล | support.vn@livecasinohouse.com | เรื่องที่ต้องแนบไฟล์หรืออธิบายยาว เช่น หลักฐานการโอน หรือกรณีเข้าสู่ระบบไม่ได้ ส่วนเอกสารยืนยันตัวตนให้ส่งตามช่องทางที่ฝ่ายบริการแจ้ง |
| Telegram | ชุมชนทางการ t.me/CongDongLCHVN | ติดตามข่าวและโปรโมชั่นใหม่ ไม่ใช่ที่สำหรับแจ้งข้อมูลบัญชี |
| ชุมชนทางการ facebook.com/LCHouseVN | ประกาศและกิจกรรมของแบรนด์ |
นอกจากนี้ยังมีบัญชีทางการบน Instagram ที่ instagram.com/lchvietnam และบน X ที่ x.com/lch615925617050 สำหรับติดตามข่าวสาร ช่องทางโซเชียลทั้งหมดเป็นพื้นที่สาธารณะ จึงไม่ควรพิมพ์ชื่อผู้ใช้ เบอร์โทร หรือรายละเอียดการเงินลงในความคิดเห็น
ข้อมูลที่ควรแจ้งเพื่อให้จบในครั้งเดียว
- ชื่อผู้ใช้ของบัญชี โดยไม่ต้องบอกรหัสผ่าน
- วันที่ เวลา และยอดเงินของรายการ เป็น VND
- ช่องทางที่ใช้ฝากหรือถอน พร้อมภาพสลิปหรือภาพหน้าจอ
- ชื่อเกม โต๊ะ และหมายเลขรอบ ถ้าเป็นเรื่องผลการเล่น
- สิ่งที่เกิดขึ้นและสิ่งที่ควรจะเป็น เขียนแยกเป็นข้อ
ข้อความที่ดีมีลักษณะนี้ Username: (ชื่อผู้ใช้ของคุณ). I deposited 500,000 VND by QR at 20:15 today. The balance has not been updated. Slip attached. ข้อความแบบนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่เริ่มตรวจได้โดยไม่ต้องถามกลับ
ติดต่อฝ่ายกำกับดูแลการปฏิบัติงาน
ถ้าคำตอบจากฝ่ายบริการยังไม่คลี่คลายปัญหา หรือเป็นเรื่องเกี่ยวกับใบอนุญาตและข้อมูลส่วนบุคคล ส่งเรื่องถึงฝ่ายกำกับดูแลการปฏิบัติงาน (Compliance) ของผู้ให้บริการ SOLARIS INNOVE LIMITADA ได้ที่ compliance@solarisinnove.com ควรแนบประวัติการติดต่อกับฝ่ายบริการก่อนหน้านั้นไปด้วย
ลำดับที่แนะนำคือเริ่มจากแชทสด ตามด้วยอีเมลฝ่ายบริการพร้อมหลักฐาน แล้วจึงส่งถึงฝ่าย Compliance หากยังไม่ได้ข้อยุติ วิธีนี้ช่วยให้ไม่ต้องเริ่มอธิบายใหม่ทุกครั้ง
ข้อควรระวังเรื่องความปลอดภัย
ฝ่ายบริการไม่ขอรหัสผ่านหรือรหัส OTP ของคุณ ไม่ว่าทางแชท อีเมล หรือโซเชียล ใครขอข้อมูลนี้ให้ถือว่าเป็นการหลอกลวง
ระวังบัญชีโซเชียลที่ทักมาก่อนแล้วอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่ โดยเฉพาะเมื่อชวนให้โอนเงินเข้าบัญชีส่วนตัว การฝากเงินทำผ่านแคชเชียร์ของแพลตฟอร์มเท่านั้น และวิธีตรวจว่าเข้าเว็บจริงอยู่ในหน้าทางเข้า Live Casino House
หาคำตอบเองก่อนติดต่อ
หลายเรื่องมีคำตอบอยู่แล้วในคำถามที่พบบ่อย เรื่องเงินเข้าออกดูที่หน้าฝากถอน ส่วนการขอพักหรือปิดบัญชีมีขั้นตอนอยู่ในหน้าเล่นอย่างมีความรับผิดชอบ
ถ้ายังไม่มีบัญชีและอยากถามก่อนสมัคร ใช้อีเมลฝ่ายบริการได้ โดยระบุว่าเป็นคำถามจากผู้ที่ยังไม่ได้เป็นสมาชิก และบอกหมวดเกมที่สนใจ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการติดต่อ
แชทสดเปิดให้บริการช่วงเวลาใด
แบรนด์ระบุว่าแชทสดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ช่องทางนี้อยู่ในแพลตฟอร์ม จึงเหมาะกับเรื่องที่ต้องการคำตอบระหว่างที่กำลังใช้งานอยู่
ควรเขียนถึงฝ่ายบริการเป็นภาษาอะไร
ภาษาอังกฤษหรือเวียดนาม ซึ่งเป็นภาษาที่แพลตฟอร์มให้บริการ ถ้าไม่ถนัด ให้เขียนประโยคสั้นและแนบภาพหน้าจอ ตัวเลขและภาพช่วยสื่อสารได้มาก
มีเบอร์โทรศัพท์สำหรับติดต่อหรือไม่
ช่องทางที่ระบุไว้คือแชทสด อีเมล และชุมชนออนไลน์ หากต้องการช่องทางอื่นให้ถามในแชทสด ถ้ามีคนโทรมาอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่ อย่าให้ข้อมูลบัญชี และแจ้งแชทสดให้ทราบ
ส่งอีเมลแล้วจะได้คำตอบเมื่อไร
เว็บไซต์นี้ไม่มีข้อมูลเวลาตอบที่แน่นอน เรื่องเร่งด่วนจึงควรใช้แชทสด ส่วนอีเมลเหมาะกับเรื่องที่ต้องมีหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษร ควรใส่ชื่อผู้ใช้ไว้ในหัวเรื่อง